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日志

沟通的八个好习惯

热度 16已有 8500 次阅读2014-5-3 21:27 |个人分类:学习成长|系统分类:其他| 沟通, 一对一, 反馈, 及时

和别人讨论事情时,你习惯时时检查手机简讯和电子邮件,确保不遗漏讯息?和主管一对一谈话时,你只扮演听众,不开口说话?阅读电子邮件时,为了争取时间,只看前一两段就好?

小心,这些不好的沟通习惯,会成为你的职场杀手,扼杀了你获得升迁或让生意成交的机会。

管理书籍作者达穆(Kevin Daum)在公司杂志(Inc.)指出,很多人以为沟通只是件小事,因而不知不觉养成了坏习惯。达穆提出八个建议,可以大大解决沟通的问题:

1.一次只做一件事。同时执行多重任务,对某些人来说可能没有问题,但对谈话对象来说,感觉很不好。无论你是当面或用手机和人谈话,要专注地和对方交谈,让他们觉得自己重要,而且受尊重。

2.直视别人的眼睛。研究显示,眼神的接触会把真相和尊重传达给听者。在谈话时直视对方的眼睛,比较容易和他建立良好的关系,并了解他的情绪。

3.询问对方两个问题。重要谈话的目的,通常是为了传达信息,并厘清事情。如果没有双向沟通,就无法达到真正的沟通目的。

因此,在每个有意义的谈话中,应该找出两个具有挑战性的相关问题,在结束谈话前询问对方。

4.把事情写下来。虽然你可能认为自己能把一切事情记在脑海中,达穆建议,最好还是把大脑的空间用来作创新、进取的思考,而不是存储你的待办事项列表。写下谈话的关键要点,可以预防你谈话时,漫无重点。

5.阅读整封电子邮件,并做出回应。很多人只阅读电子邮件的第一行。这样做并没有节省时间,反而是浪费时间,让同事不得不发送额外讯息,来追踪进展,而造成额外的工作和焦虑。阅读完整的讯息,并响应所有重点,而且要确保你的响应简明、切题。

6.订出响应的时间表。安排例行的沟通,将有助于提升双方的生产力,你也能知道何时可望获得对方响应。花时间追着要求响应而不知何时才会得到答案,是令人沮丧的。

7.假设对方有最好的意图。有时候,我们很难判断对方的态度如何。这时,不妨一开始就假设对方的意图是好的,如果有疑问,可用电话与他们再一次联系。

8.把事情做个结束。让人们知道你已经收到讯息,不要让他们一直等待或猜测。


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