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日志

移动互联网颠覆“信息不对称”理论,你还能成大玩家吗?

热度 5已有 6887 次阅读2015-3-31 11:00 |系统分类:市场研究| 移动互联网, 大玩家, 信息

  这是最好的时代,因为新产品、新技术、新生活方式总在不远处等着你,年轻人跃跃欲试,一个个名不见经传、我们曾经看不起的小公司在很短的时间里似乎一瞬间就成长为巨擘,比如Twitter (推特)、facebook(脸谱)、小米、微信、Alibaba、360……创客们的创业黄金时代已经来临。
  这也是最坏的时代,那些你曾经熟悉的大品牌、甚至百年大企业都在衰退,甚至倒下并消失,比如诺基亚、摩托罗拉、柯达、SONY、夏普等,这些曾经管理最好的公司也无法规避市场趋势变化与企业惰性之间的毁灭性冲击。
  这个时代,会给年轻人、小公司以希望;同时,也给大企业以恐惧感。
  你看,那些传统商业中心曾经熙熙攘攘的人流不知道怎么就忽然消失了,很多百货都亏损关店或转型了,甚至世界500强沃尔玛都在全世界逐渐关掉门店。那些传统的电视台、报纸、杂志、户外大牌,纷纷出现收入下降,人员流失了,甚至有的传统媒体开始成立新媒体部。最恐惧的是,你砸下很多钱做了很多广告,结果发现销售量并没有增加,砸下的钱就像扔到海里,一点声响都没有,这些伤害到你业务的事情,其实每天都在快速发生,但很多人却不知道为什么,更不知道怎么办?
移动互联网,颠覆“信息不对称”理论
  传统经济时代,一切的生意源于信息不对称。因为没有互联网,信息处于及其不对称的状态,买的没有卖的精,消费者觉得往往被宰。美国经济学家约瑟夫·斯蒂格利茨、乔治·阿克尔洛夫和迈克尔·斯彭斯曾经共同提出:在市场经济活动中,各类人员对有关信息的了解是有差异的。掌握信息比较充分的人员,往往处于比较有利的地位,而信息贫乏的人员则处于比较不利的地位。掌握更多信息的一方可以通过向信息贫乏的一方传递可靠信息而在市场中获益。这就是著名的“信息不对称”理论。
  现在,到了移动互联网时代,商业法则已悄然发生了改变,可以说,一切都被移动互联网革命了。互联网就是一层纸,捅破了就是“减少信息不对称”,很多时候买的没有卖得精,核心就在于信息不对称。以前的无奸不商,核心在于信息不对称。换句话说在信息公开、透明的环境下,想忽悠都难。
  移动互联网时代,随时随地可以上网,信息不对称的纸已经被捅破,一个智能手机或ipad使一切都信息公开、透明,价格可以轻易被软件比价,信息变得对称起来,赚“信息不对称”钱的时代已经过去了。移动互联网改变了这一切,因为掌握了信息源,消费者越来越精明,用户的话语权越来越大,产品做的好不好,体验做得好不好,成了成功的关键。我们做房地产开发,为什么要做营销展示中心?为什么要做样板区、样板房?甚至还要提供试住?因为,在移动互联网时代,想单纯依靠概念忽悠用户、靠广告炮轰用户、靠包装瞒住用户已经不可能了,卖点这个观念也已经没有市场了,因为消费者学乖、也学精了,他们更愿意相信自己的朋友推荐,而不是商家的忽悠。并且,更重要的是,用户不是买完东西就跟你结束了关系,相反,用户买了你的产品、用你的产品,这时候,用户体验之旅才刚刚开始。比如开发商开发的社区,用户买了后,不仅关心房子本身的地段、品质、功能,更关心入住之后能提供哪些能让生活更方便、更舒适的服务,比如金融服务、创业、资产保值、幼儿托管、老人养老、家庭保洁、送餐、商务、旅行代办、社区理财等等。如果你开发的产品不能形成用户强烈的认知和感知,这种广告营销就是虚的、无效的。
没人能打败趋势,用户体验才是王道
  小米创始人雷军说,今天,消费者已经发生了变化。他们变的更加不耐心了。他们都不愿意听这个技术、那个功能,似乎不愿意被教育,“教育市场”这个曾经天经地义的口号也失去了效力。大家都不爱看说明书,都不爱静下心来学习,而是一边玩一边学,一边玩一边骂或点赞,这个真烂,那个真赞。
  互联网最重要的第一条就是用户至上。传统企业没有用户的概念,或者只有客户的概念。而所谓的客户服务部门只是负责货卖出去了不要被退回来。客户是一次性的关系,而用户是多次的关系。互联网用户买了你的产品,不是关系的结束,而是关系的开始。比如下载了你的软件,就是真正体验产品的开始,通过产品它能够真真实实了解你企业的“为人”。
  我们做房地产开发,大家发现,忽然之间,这两年房地产市场也不好做了,造好了很多房子,钱都变成了混泥土森林、变成了满天飞的广告,但是房子就是卖不出去!很多人一直不明白,用户为什么非要买你投资开发的房子?你的房子能为用户解决什么价值问题?这款房子与竞争对手的房子到底有哪些不一样?
  欣慰的是,现在一些传统开发商已经开始转型了,进行微笑曲线的价值延伸。他们看到了钢筋混泥土建筑背后的无限价值!
  比如,“地产+医疗”的医养结合地产开发模式,占据潜力巨大的医养市场。这是一个极具前景的细分行业。摩根大通中国投资银行副主席龚方雄曾表示,未来十年医疗服务行业可能重复过去房地产十年的奇迹,医疗服务在中国只占GDP比重的3%,在美国发达国家都可以看到,一般占15%-20%。根据《中国老龄产业发展报告(2014)》发布报告预测,2050年全世界老年人口将达到20.2亿,其中中国老年人口将达到4.8亿,几乎占全球老年人口的四分之一,是世界上老年人口最多的国家。中国已经处于老龄社会初期,未来将成长为全球老龄产业市场潜力最大的国家。当前,中国老龄产业发展政策环境良好,市场需求逐渐释放,市场供给不断扩大,社会力量参与老龄产业的热情日益高涨,迎来了前所未有的发展机遇。老龄金融业试水起步,银行、保险、基金、证券等金融机构开始纷纷涉足老龄市场。老龄用品业市场日渐升温,老龄用品、辅具和保健品等需求旺盛,市场供给不断丰富。老龄服务业发展持续加速,以养老服务、健康服务为主的老龄服务业成为市场投资热点。老龄房地产业市场供给走旺,以房地产开发企业、保险公司等为代表的各路资本竞相投入。开发商把目光投向医疗地产,是因为医疗业就业系数大、需求弹性大,且是高增长行业,如果地产和医疗结合,发展医养结合社区、中高档医院,是一个具有非常大发展空间的产业。那么,我们是不是可以打造一个集医疗、养生、教育、休闲、娱乐、养老、企业总部经济于一体的项目,通过提供以上这些理想的体验服务来提升房产价值?
  比如,“地产+文化”模式。文化地产是把“死建筑”变成“活建筑”的系统工程,其最佳模式是“用文化提升固化建筑价值”。作为地标,文化与旅游业密不可分。其中,万达集团的土豪式布局引发关注。近年来万达对于文化旅游产业的大手笔投入,正一步一步靠近王健林“到2020年进入世界文化企业前十强”的愿景。其次是恒大,足球、音乐等发展得有声有色,近期又在哈尔滨斥资160亿元打造内地规模最大的旅游综合体。事实上,目前房地产百强企业中,已有超过三分之二的房企介入了文化旅游领域。值得肯定的是,地产在文化产业的引导和推动下,可以更好地丰富项目的内涵,创新推广模式,使项目升值。而城市文化的发展也需要空间载体。伴随文化产业的推动,地产与文化艺术相互交融的发展趋向将更加明显。在商业地产领域,文化与Mall的结合也越来越普遍。文化产业以Mall 的方式进行整合,并与购物、休闲、娱乐、饮食等有机结合,是一种新型的以文化产业为主的跨行业商业业态。各个商业组织纷纷将建设文化Mall 作为其未来的商业业态。至于前景,套用王健林的说法:“文化旅游在目前看来,是一个没有天花板的行业”。
  比如,“地产+教育”的教育地产模式;“地产+城市配套”模式,做城市的配套服务商,实现人与城市的服务机会;“地产+园区”的产业地产模式,围绕着微笑曲线构建产业价值链一体化平台,以产业为依托,地产为载体,实现土地的整体开发与运营……
  而我司在南昌红谷滩新中心投资开发的商联中心项目,是不是可以综合以上模式,打造一个“地产+金融+教育+医疗+文化+艺术+城市配套+企业总部经济园区”呢?
  商业的本质是让人性得到释放。如果我们能将用户所关心的教育、医疗、就业、文化、艺术以及休闲娱乐等城市配套集于一身,不就想用户所想、得用户所愿了吗?
  事实上,我司就是基于以上思考,进行商联中心的顶层设计的。
  首先,我们慧联置业公司玩了个“大众筹”。大概五年前,我们慧联置业的执行董事、博能集团董事长温显来就开始筹划“有限合伙(基金)+有限公司”这种抱团发展的新商业模式,即以江西省总商会为大平台,以博能集团为发起人,集结了江西省在各个领域最牛的民营企业家,比如说有做矿业的上市公司,有做工业的上市公司,有做房地产的上市公司,有做熟食的上市公司,我们集结了43家,成立了一家有限合伙的基金公司叫商联基金,成了一家有限公司叫慧联置业,通过“众筹(或者说抱团发展)”的模式募集资金,按照“市场运作、自愿参与、风险可控、集体决策”的原则,共同投资建设,这就通过良好的商业模式解决了资金与融资问题。同时,因为我们是抱团发展的创新模式,它代表了我们江西省各个领域的龙头老大,拥有众多资源,这样我们去和政府谈判的时候,就有很多优势,就像绿地和万达到全国去拿地,因为它有品牌、有实力,可以拿到零地价,我们虽然没有拿到零地价,但我们通过这种创新模式可以拿到比较合理的市场价,在市场不好的情形下,怎么样让你的风险降到最低,这就是在商业模式上创新带来的成功。
  其次,在目前这种市场越来越成熟的前提下,传统的房地产开发模式慢慢会走向没落,一些资金实力不是很强的小公司,很容易就在这一轮里被淘汰掉,我们也预示到这一轮房地产转型的到来,我们就转变一种模式,打造用户非常需要体验的复合性极致产品,即“地产+金融+教育+医疗+文化+艺术+城市配套+企业总部经济园区”模式,将建设“一个基地、五个中心”,即企业总部基地和金融服务中心、赣文化传播中心、民营经济研究中心、人才交流培训中心、民营企业法律服务中心。具体业态产品,包括超5A甲级写字楼(企业总部基地)、国际白金五星级酒店、国际名品购物中心、赣商博物馆、世界文化艺术大道、纯粹大宅等,将被打造成比肩香港圆方广场的世界级地标性城市综合体。项目建成后,不仅将引进博能集团、正邦集团、泰豪集团、济民可信等43家企业总部或地区或事业总部入驻,还将引进100余家大、中型企业入驻,1000多家品牌商家入驻,成为江西省真正意义上的企业总部经济园区,周边还有师大附中、外国语小学、医院、金融等城市配套,缔造赣商“聚合能量、抱团发展”的新平台,打造全球赣商之家,成为高端用户体验的必选产品。
  第三,在一开始我们就知道用户在哪里、用户需要什么。我们所开发的80万平方米的城市综合体里面,有一半是为股东量身定制的,比如我们为每个股东定制了一栋60层的超甲级写字楼,一家一层,每层2000平方米,按照股份比例10万平方米就分掉了,这刷新了南昌写字楼的整层成交量记录,宣告了红谷滩新中心企业总部经济区的崛起,树立起迄今为止,规格最高的企业总部圈层;我们还为每个股东定制了一栋会馆式豪宅,一家一层,每层750平方米,五部电梯服务一户,或高端接待、或度假、或休闲、或娱乐、或艺术鉴赏等等,功能齐全,按照股份比例3.5万平方米就分掉了。同时,因为这些股东都是各个行业的领袖,他们在我们项目里就形成了一个能量场,形成了一个高端圈层,创造了社区EMBA,成了一个永不落幕的商学院。在这里,你没有一定高度和影响力,还进不了这个圈子,这种无形价值就诞生了。股东就是我们的客户,在一开始我们就解决了一部分用户的问题。在这个创新商业模式发生的时候,我们的用户就找到了。
  第四,体验,不一定很贵,不一定要花很多钱,但最重要的是一定要超出预期。体验是手段,体验会产生生意之外,交易之外的情感认同。为了打造极致产品力,我们就集结国际和国内一流的合作伙伴,跟我们合作,我们只是一个“导演+制片人”,比如说前期定位策划,我们找全球最牛的人做定位策划,比如找浩华国际帮我们做酒店定位、投资可研分析,找商业泰斗TB帮我们做商业定位、设计咨询、招商、运营管理,找中央电视台“百家讲坛”《大明嘉靖往事》、《万历兴亡录》、《国史通鉴》主讲大师方志远教授做我们的文化顾问,甚至我们还请了标识顾问、艺术顾问,我们把这一系列做完之后,到下一步设计阶段,我们也找最好的建筑设计公司给我们做设计,比如我们的建筑设计是找HOK给我们做的,他们做了美国的白宫、阿塞拜疆首都巴库的火焰塔等地标性建筑设计;幕墙设计我们找了ALT,他们做了世界第一高楼——828米的迪拜哈利法塔、上海中心;白金五星级酒店的室内设计,我们就找酒店设计的行业领袖朱莉娅·蒙克(Julia Monk),她领衔的团队做了全球很多奢华酒店,比如说华尔道夫、四季酒店、丽思卡尔顿、半岛酒店、威斯汀酒店等;我们的园林景观设计找了香港贝尔高林创始人许大绚亲自做;豪宅室内设计,请了香港梁志天事务所,马云、马化腾、温立远豪购深圳湾一号(10万元/平方米),其营造者就是香港梁志天事务所,他还设计了上海九间堂(每栋3500万到1.5亿元)。此外,中国诸多名人豪宅,都出自此人之手……我们的总包施工单位,则请了2家非常有实力的央企来,一家是中建三局,一家是中铁建……这样虽然我们花了一点小钱(虽然选的都是国际国内品牌合作伙伴,由于我司打造的商联中心是一个地标,以及我司众多股东的品牌溢价,其实商务条件性价比很高),但是我们得到了一个极致的产品,我们每一个产品走向市场的时候,给每一个目标客户都有一个故事讲,今天你住的酒店客房是Julia Monk设计的,她设计的客房可以卖到3.5万美金一晚,我们可以讲这样的故事,这样我们通向市场的时候,很多粉丝就进来了,因为你是请很多领袖人物给你做的,还没开始房子就卖完了。
  围绕城市的总体发展目标和发展规划,充分运用市场化的机制和手段,通过发挥企业产业优势和资源优势,结合城市发展的特殊机遇,在满足城市居民需求的同时,使自己的开发项目能够成为城市发展建设的有机组成部分,这是我们开发商需要结合城市、政府、产业、用户等多方面需求思考的。用现在流行的话说,我们要有互联网思维。只有整合了用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维,才可能玩的更Happy、玩的更有价值,最终成为大玩家。
二O一五年三月二十九日
草于  南昌
 
作者简介:
  王忠,慧联置业副总经理。兼任全国房地产经理人联盟常务理事,历任南京宇仁投资股份有限公司总经理、香港江右文化创意发展有限公司执行董事、上海上实地产高级策划。全程开发管理黄山文化旅游地产项目,亲历俄罗斯波罗的海明珠、上海海上海、商联中心等项目的前期、策划、规划、营销。在城市综合体开发、管理运营、营销、品牌塑造方面拥有11年的经验。
  相关论文刊登在《城市开发》、《地产评论》、《现代物业·新建设》、《上实地产》、新浪、搜房、搜狐、网易、凤凰网等杂志或网站;是“文化地产”、“创意地产”、“艺术地产”的实践者,具有成功的文化、艺术、创意等地产的运作经验。

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发表评论 评论 (4 个评论)

回复 蒋伟 2015-3-31 20:25
感谢分享
回复 金承龙 2015-4-1 07:47
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回复 金承龙 2015-4-3 07:23
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回复 金承龙 2015-4-6 07:30
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