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日志

京汉•乐生活十五年创变故事 | 拓展篇—汗水背后的初心

已有 205 次阅读2018-10-12 10:07 |系统分类:文章

    十五年春秋易,风华正茂;十五年载耕耘,硕果累累……乐生活智慧社区服务集团在十五年励精图治的探索中,坚守品质,不忘初心,不仅沉淀了京汉•乐生活人坚韧、务实、实干的品格,更在一次又一次的市场抉择中,练就了敢打硬仗,能打硬仗的能力,在一次次挑战中诠释着“让人们安居乐业”的使命。


得与失的抉择

    2014年6月13日,乐生活总部迎来几位重要访客,石景山区苹果园街道与西黄新村北里社区业委会领导一行走进乐生活,在考察与交流过程中,直言不讳的提出:希望乐生活接管西黄新村北里小区。当时的西黄新村北里小区可谓是一块"烫手的山芋",社区居民人员结构复杂,物业服务管理阻力较大,加之前物业遗留问题诸多,水电停用、电梯停运、垃圾遍地、停车混乱……前物业撤管后,居民生活陷入困境,周边没有一家物业公司愿意、敢于接手。
    刚刚走向市场化的乐生活,秉承"我们用心 让您放心"的服务宗旨,在倾心服务业主的精细化管理中,形成了良好的行业口碑,在石景山地区更是尽人皆知。面对突如其来的接管邀请,乐生活管理层全面评估了项目现状:该项目管理难度大,服务成本高,即使能够完成应急接管,后续能否长效运营也是问题,也是最大的风险点。接管?困难重重;放弃?1400余户业主的生活困境历历在目,挥之不去。公司领导经慎重考虑后,决定接管!从践行社会责任出发,暂且抛开公司的利益与得失,面对政府的难题与业主的困境,乐生活责无旁贷,或许这也是命中注定的机会与挑战。


55小时应急接管

    从决定接管的那一刻开始,公司即刻组建接管团队,从总部抽调主力干将,和大家沟通项目情况和困难,面对重重难题和考验,没有一个人犹豫,没有一个人以任何理由退缩,全部无条件支持公司安排!这,正是京汉·乐生活人务实、坚韧和敢于担当的底色与精神。
    6月15日,接管团队正式进场,开启了大刀阔斧的整改。行政、客服、工程等各部门虽然分工明确,但大家协同作战,只要有问题,全部一起上!陈宏亮(时任西黄新村北里行政主管,现莲馨嘉园项目副经理)回忆说,哪里还有什么推诿和借口,当时大家心中就一个想法:不管有多大困难,尽最大能力让业主满意,绝不能给公司丢脸!
    就这样,历经55小时,乐生活团队完成了项目接管,从园区环境、楼内卫生到设备设施运行状况,从群租隐患到千余户业主/车辆信息等全部摸排调查,项目情况了然于胸。

接管18小时,设立临时取水点,为行动不便的业主送水到家,积极同前物业、供电局等协调沟通,快速恢复供电供水。
接管5天,更换、修复生活水泵,进行水质检测,确保用水安全。
接管15天,开展卫生大扫除,楼内、楼外保洁开荒、清运垃圾,完成绿化修剪。
接管30天,恢复停用电梯,修复故障电梯,解决了20余户共用一个电梯的窘境。
接管50天,消防整改,泵房清洁修复,恢复消防系统供水,配备灭火器。
接管60天,配合政府清理地下室居住人员,消除群租安全隐患。

    同时,加强车辆管理,严格控制外来车辆进入园区,清理园区私搭乱建…..


汗水背后的初心

    时值6月,正值暑伏,乐生活人的汗水在2014年夏天浇灌出了丰硕的果实,在整治过程中,虽然引起部分业主的误解甚至责骂,但乐生活人从未动摇,因为大家知道,我们要让业主满意、幸福,更要保障业主的安全,社区上方密如罗网般的晾衣线必须清除,地下室近千名的违规群租户也必须疏散……
    短短三个月,西黄新村北里业主的生活面貌焕然一新,从之前的垃圾遍地、停水停电、私搭乱倒建,到百花争艳、绿树茵茵、生活有序,再次踏入园区,随处是老人、孩子们的欢声笑语。
    2018年5月8日,石景山区另外一项重要的利民、惠民工程——西黄村社区,启动前期物业服务公开招标,建筑面积32万㎡,乐生活凭借优秀的管理经验与服务理念一举中标,创造和谐、幸福生活环境,乐生活再次上路!


后记

    物业服务与管理是涉及民生的重要工程,对于乐生活而言,衡量自身是否成功的标准,绝非单纯的市值、营收或利润,我们希望通过自身的创新与发展,承担更多社会责任,帮助政府分忧解难,为更多居民创造和谐、幸福的生活环境,这是乐生活服务集团一份创业的初心,更是乐生活人与所有物业人一份服务的初心!

主编:王洁
撰文/编辑:李春硕
感谢陈宏亮先生对组稿工作的大力支持

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