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日志

【养老产业】荷兰8种养老模式及成功缘由

热度 1已有 4674 次阅读2016-8-17 18:40 |系统分类:养老住区

荷兰8种养老模式及成功缘由

2016-08-16 地產領導者讀物   地产微新闻 


荷兰模式不仅仅关于老人的幸福感、快乐感,也关注这个企业的健康投资回报率,你都不能自己养活自己,你怎么可能好好地服务老人?客户的体验、幸福的体验不是靠你砸钱砸出来的,是靠非常高效的管理、非常灵活的设计、非常好的流程控制才能达到。



以下为荷兰养老的8种模式:


1居家养老

最重要的一种模式,实际上不管在荷兰还是在中国,80%的老人是不愿意离开自己的家和自己的社区,居家养老以及社区日托或者微社区的微机构嵌入式一定是未来中国的主打方向。


但是做居家养老有几个必要的成功要素:第一你只能提供有附加值的服务,否则你很难赚钱,如果说普通的大妈她打扫卫生一个小时挣10块钱,你也提供这种服务的话,你的机构会死得很快,如果你提供的是辅助医疗、康复服务,你的价值马上就可以提上去。第二你要有很大的客户群,没有很大的客户群,你进入一个陌生的社区去做养老,需要很长的培育时间。居家养老也必须要和刚才余总介绍的远程的ICP的设备一定息息相关,刚才讲到以荷兰为例,你没有附加值,你只能收10欧元/小时,你加一点辅助医疗,比如处理伤口,你可以收到180欧元/小时,那个就是你的盈利点。



2失智症干预激活中心

这也是荷兰首创,是荷兰阿姆斯特丹大学在20年前首创,现在也已经出口到了很多国家,它的特点就是失智症早期的病人可以到那里做干预和激活的训练,一共有25套专业的干预激活训练,在那里大家自己做饭,晚上回家睡觉。


这种情况属于轻资产,对于场地没有太大的需求,一个400平米的场地就可以容纳30个老人,而且像刚刚开始出现老年失智症的老人,已经不适合自己在家里面了。这种干预激活中心的主要目的就是在早期马上介入,帮助他建立各种条件反射和学习能力,最终达到尽可能自理的状态,所以在那里很少去侍候他们的,一般是1—2个专业工作人员照顾10—12个老人,人工比较低,硬件需求也比较低,但是老人非常需要,他的体验也很高,家人也非常开心,因为家人解放了。


3康复中心

 因为80%的康复中心对象都是老人,但是荷兰不同是流程控制特别厉害,你进去的时候他告诉你6个星期以后你就能回到家里或者回到工作岗位了。荷兰的康复中心有一个很大的特点,就是运用很多功能性的色彩,形成一种隐性催眠的环境,让你的身体一进到那个环境里面就激发出一种自愈的功能,好得更快。


 4护理宾馆

具有荷兰特色,不仅仅是产妇可以进去,手术后、化疗后,你需要非常专业的恢复,在家里没有办法达到的时候,你就去这种护理宾馆,非常舒适,四星级、五星级的装修,但是他的护理人员也是非常专业的。



5智障老人住宅

 小住宅、大世界,大家看到这个单元,从1、2、3一直到6都是老人的小卧室,这个卧室很小,只有12平米、13平米,因为他到了那个阶段不需要大的卧室,否则他有恐惧感,但是他需要丰富的生活、社交活动,所以中间有一个很大的起居室,就像我们家里的客厅一样,在专业人员的带领下过集体的生活,大家白天一起做干预激活的训练,一起吃饭、一起唱歌、一起开玩笑,在那里渡过他们非常快乐的生活,尽管他们有失智症。所以,从这里大家可以看到,服务和建筑是非常相关的,建筑的形态是服务于服务产品的。


 6传统护理院

 传统的护理院就是老人最后那一两年,你真的需要照顾他的屎尿、喂他吃饭,就是到这种医院的格局,传统的护理院。


 7高端私立养老院

即公馆,发展非常快,我们都以为老人不想花钱,其实老人愿意花钱,如果你的服务够好、环境够舒适,他是愿意花钱的,这种高档公馆的收费是普通托底机构的10倍,但是每年的增长率是10%。


8适老性住宅

这个是给仍然有半自理能力的老人,我们在中国看到的很多,不再赘述了。



养老成功也非一日之功,内外因都需要具备。荷兰养老模式的成功目前主要有5大要素供国人同行借鉴:


成功要素一:一定要创造家的感觉,要有很温馨的小东西,创造出家的感觉。


成功要素二:吃的好,有好的就餐环境,服务热情。第一个图大家可以看到,运用很多粉色的色调,对老人的精神有愉悦和轻松的功能,椅子是非常适合失智症的老人,因为这种椅子老人愿意坐进去,有怀旧的食品,甚至是就餐的餐巾纸都很漂亮,这些能大大地激发老人的就食的欲望。


成功要素三:欢迎大家都进来玩,把社区请进来。以右上角的图为例,是阿姆斯特丹一个机构的大厅,每周要在这里办三次鱼市、两次花市,还有奶酪市场,周边的主妇都会过去买东西,老人就不会觉得孤单了。


成功要素四:很多很多的干预、激活训练,电子游戏是一个嵌入的方式,还有很多集体里面做的各种训练,只有这样老人才有活力,因为大家是一起做的,所以只需要一到两个专业人员,就可以占用老人一整天,你的成本下去了,老人的身体变好了,老人和他们的家属都开心了。

荷兰生命公寓

成功要素五:专业家具、活泼的功能色彩,可以洗的面料,特别像那个椅子,那个椅子坐下去,老人的背是直的,而且老人坐下去已经可以站起来,必须选用这样的家具,而且看上去很温馨。这个上面显示的全部是医疗用的家具,但是看上去全部都不像医疗家居。而且你一定要大量使用专业辅具,这种专业辅具最大的作用是帮你省人工,前面有一个提拉牵引机,可以把老人搬到卫生间,让他自己上厕所。


一定要记住,服务永远比建筑重要,我们总是有一块地、有一个房子,然后再去做养老,你要先找你的目标客户在哪里,他要什么服务?你为他搭建了这个服务以后,再去选址、做建筑,而不是反过来,


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