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日志

年底收费难?看看乐生活是怎么做的......

已有 586 次阅读2018-12-6 13:13 |系统分类:文章

    岁末年终,又到了一年一度的收费季,物业费收费难,早已不是什么新鲜话题。在乐生活集团下属华特物业管理的项目中,有这样一个小区,2018年前,年物业费收缴率平均为为25%-40%,而2018年当期,截止到11月25日,物业费收缴率已高达99.56%,不到一年的时间,这个曾经让人头疼的收费“困难户”究竟是怎样实现了自身的华丽逆袭呢?

深度融合 谋求裂变重生

    理想家园小区是北京大兴区的回迁安置房项目,建筑面积38.7万㎡,交付于2012年,现有业主3777户,是当地一项涉及民生和谐的重要工程,但因为历史遗留问题,物业费的收缴一直是个难题。
    2017年乐生活收购华特后,十分重视双方的企业理念与文化的融合工作。为了在华特项目中更好的推行集团统一的标准化服务体系,促进客户服务满意度的提升,收购之初,乐生活领导层坚持“融入——融合——引领”的思路,首先对华特在管项目进行了规范的梳理,带领团队积极融入、适应项目环境,同时,分析项目特点,完善物业管理方案,挖掘提升潜力,在双方文化理念深度融合基础上,充分发挥乐生活先进管理模式的引领作用,在此过程中,乐生活“我们用心,让您放心”服务宗旨也逐渐在华特生根发芽。
    2017年12月,理想家园项目启动管理交接工作,项目经理薄伟遵循乐生活管理理念,紧抓团队建设,为了提升团队凝聚力与战斗力,薄经理时常与各岗位人员进行沟通交流,讲解乐生活企业文化理念,宣导企业融合发展的思路与精神,面对问题帮助大家捋思路,分析矛盾,同时制定了3个月工作计划与激励政策,在推心置腹的帮助与有效的管理制度下,大家逐渐重拾工作的信心,更看到了发展的希望,团队战斗力日益提升,精神面貌焕然一新!

不屈不挠 解决社区疑难杂症

    面对理想家园收费率偏低的问题,项目团队认真分析梳理,决定首先从困扰业主最多的停车问题入手,过去5年,因为疏于管理,业主们私装地锁近六百个,加之其余车辆乱停乱放严重,每天业主们的出行简直就是一个出不去、进不来的“死局”,苦不堪言。然而拆除地锁只能解决表象,不久,个别业主又会为了方便自己偷装地锁。那么,如何才能根治这个“死局”呢?服务中心一边与属地的居委会、政府执法队、公安等部门沟通,希望拆除地锁时得到政府部门的支持,另一边与各相关部门咨询停车管理经营备案的各项报批手续,同时全力为业主们做好正规管理的动员工作。
    2018年1月,项目团队正式启动地锁拆除,面对业主的抵制、漫骂,项目团队没有退缩,大家不厌其烦的为业主们讲解私装地锁的危害与实现正规管理的好处,在团队的不懈坚持下,近600个地锁,一个星期的时间全部拆除完成。
    2018年5月,理想家园项目正式取得了《北京市公共停车场经营备案证》,随之启动设施维修、设备完善、车位规划、摇号登记等工作,2018年9月,理想家园项目正式实施一车一卡一位的停车管理。


    2018年10月23日,家住10号楼的业主刘先生一早来到服务中心,送来了一面锦旗,他说:自从小区开始实施车辆管理后,孩子上学、大人上班不再是匆匆忙忙,老人外出买菜、锻炼身体聊的不再是谁跟谁又因为停车问题发生了口角,小区生活变得井然有序......一面小小的锦旗,彻底为困扰业主多年的“车位大战”画上了圆满的句号。



内外大整治 切换快乐生活模式

    解决停车难题的同时,理想家园社区环境与安全设备设施维护也发生了翻天覆地的变化,乐生活管理前,小区环境卫生差、安全隐患多,严重影响业主的生活质量,2017年接管之初,正值寒冬,为了尽快为广大业主营造一个温馨、有序的生活环境,公司调动了周边兄弟项目百余人携手共同进行环境大整治,清理园区卫生,清除楼内杂物,修复破损、硬化路面500点处(千余平米)、恢复夜间照明及监控系统百余处……寒冷的冬天,大家干的热火朝天,一个月的时间,小区环境有了很大改观,更是把消防安全隐患消除在萌芽中。随后,项目团队制订了日常管理办法,形成清理整治的长效机制,截止到2018年11月26日,日常维修工单达到1500张,维修率达到100%,业主生活也变得安全而快乐。


    “小刘,又出来巡视啦~”还离得很远,家住5号楼1单元的刘阿姨就热情的向客服管家打招呼:“这地面修整后,我都爱出门了”,刘阿姨笑着说到,阿姨腿脚不好,因为路面坑洼不平,很少自己下来活动,小区路面修复后,刘阿姨高兴极了,出门散心次数明显比以前增多,逢人就爱念叨:物业服务好,她的生活都比以前好了……


    除了规范日常管理外,理想家园小区多次开展社区文化活动,春节财神爷送福、元宵节猜灯谜等,在为业主带去温馨与快乐的同时,促进了业主与乐生活之间的沟通与信任,社区日新月异的变化被广大业主看在眼里,不少业主主动向居委会反映物业服务的提升,欣喜之情溢于言表。
    “付出总会有收获”, 2018年3月,理想家园启动第一度物业费收取时,缴费率就比去年同期增长了3倍之多,截止到11月25日,全年物业费收缴率更是高达99.56%,同时,乐生活的工作得到了西红门政府的认可,双方顺利续签了为期三年的服务协议。

理想家园团队风采

    企业的融合发展势必面临多种考验,乐生活在谋求规模化扩张的同时,更是凭借坚韧务实的品格与诚挚用心的服务验证了一句对行业、对业主的承诺“我们用心 让你放心“, 未来市场化的道路上,或许还有很多不曾预料的挑战,但是对于物业服务管理,“乐生活不仅接得住,更能管得好!”,永远是我们的一份底气与责任!

主编:王洁
编辑:李春硕
感谢高征女士、薄伟先生对组稿工作的大力支持

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