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日志

不忘初心 同心同行——专访乐生活智慧社区董事长 段亚娟

已有 492 次阅读2018-8-10 17:20 |系统分类:文章

前言
    从1978年到2018年,恰逢改革开放40周年,四十年来,随着中国城镇化快速推进和城乡建设大规模开展,我国物业服务从深圳试点逐渐覆盖到全国城镇,服务内容从单一住宅扩展到不动产的所有领域。在时代的浪潮中,一个新兴行业孕育而生,从备受质疑到行业地位不断提升,从无人问津到资本市场热捧,在不断借助新思维、新技术,创新模式、提质增效、实现房屋资产保值增值的过程中,物业管理服务为不断满足人民日益增长的美好生活需要,为经济社会发展,做出了重要贡献。

    作为中国物业服务百强企业之一,乐生活伴随行业崛起已走过了十五个春秋,从一家传统的物业服务企业发展成为专注于提供高品质物业服务和社区增值服务的互联网型物业服务企业,从市场化发展、智慧社区转型,到挂牌新三板、跻身创新层,乐生活在坚守物业服务品质的过程中,不断提升行业竞争力,在用心履行承诺中,不断创造着价值。为进一步探寻企业的梦想与初心,《中国物业管理》杂志总编傅林采访了乐生活董事长段亚娟女士。


乐生活董事长段亚娟

对物业管理行业未来充满信心

傅林:您是什么时候进入乐生活的?从地产到物业,您怎么看待这种工作的转换?

段亚娟:我是2016年进入乐生活的,之前一直在京汉地产工作。乐生活的前身是京汉物业,后来进行了股份制改造。客观的讲,房地产行业确实是一个高大上的行业,很多人认为物业管理相对低端,但我不这么认为,随着物业管理行业转型升级不断深入,行业与互联网、资本不断融合,加之后地产时代,增量市场迈向存量市场,对运营配套服务、存量资产价值再造提出了更高要求,必将推动物业服务崛起,我对物业管理行业的未来充满信心!


实施规模战略 三年管理面积目标1亿平

傅林:能否谈谈乐生活未来三年的定位及规划?

段亚娟:实际上,乐生活从2013年就开始向智慧社区服务运营商转型。在转型之初,我们的愿景是将乐生活打造成一家专注于提供高品质服务和社区增值服务的科技型物业服务企业,最终成为国内一流的智慧社区服务运营商。从三年规划来看,我们首先会专注于管理规模的拓展,首先要把管理面积做大,我们的目标是三年内管理面积要达到1亿平方米。


选择与价值观一致、运营规范的企业合作

傅林:乐生活在市场拓展和收并购过程中,会选择什么样的企业进行合作?在收并购过程中有哪些经验?

段亚娟:从2014年开始,乐生活就开始了大规模的市场拓展,2014年底我们集中收购了4家物业服务公司,在管面积将近500万平方米。整个乐生活团队在收并购的过程中也在不断学习,积累了一定的经验,总结起来,主要有两点:首先是收购标的企业控股股东的价值观或者经营理念要和我们高度一致,这是我们之间合作的基础;其次,对标的的选择,我们对标的企业的盈利能力、历史沿革、规范运营方面有很高的要求,也就是说,在标的企业运营规范,经营状况良好的情况下,我们之间才会开展合作

    提出这两点,也是因为我们在后期分析、总结回顾收并购过程中的经验教训时发现,和标的企业控股股东之的经营理念不够吻合,合同谈判不够深入,就会给企业后续接管留下一定隐患,造成后续运营的一些问题。

《中国物业管理》总编傅林采访乐生活董事长段亚娟

标准化体系保证并购企业平稳运行

傅林:目前看来,乐生活收并购的标的企业都实现了平稳运行,你们在管理、经营方面有哪些特色,能很快匹配、支撑乐生活快速发展?

段亚娟:首先,我们有科学的流程设计、标准化体系和规范的管理,基础层面有自己开发的科技平台、配套的考核体系、后期的人才梯队建设和专业培训,这是我们成功接管项目和收并购的前提。也就是说,我们在“打仗”之前已经准备好了充足的弹药,确保我们的管理和文化能快速植入和落地,帮助收购的企业快速进入平稳运行状态。其次,我们沉淀了多年的社区多经资源挖掘经验,对商业资源的把控和整合有一定优势,这保证了我们在接手这些企业后能够快速整合资源,改善企业经营状况。第三,乐生活基于规范化运作、标准化流程以及管理团队对标准的严格把控,保证了我们在接手这些企业之后能够快速提供高品质物业服务,让员工以匠人精神投入工作,给业主一个更加舒适安心的环境。第四,乐生活经过15年的发展已经沉淀了一支很有执行力的团队,团队对企业文化的认同、对团队的忠诚,让我们能够做很多看似不可能的事情。

    我们从2015年就制定了详细的收并购标准化流程,明确了怎么去收并购,规范了如何去做,如何应对可能遇到的问题,并组建了决策小组,在机制方面,有制度、有标准、有流程、有表单,以及后续的支持,包括财务部、法务部、证券事务部和运营中心的同事都会参与其中,确保收并购企业的平稳运行。

多措并举保证人员稳定

傅林:你们通过哪些举措来保证团队的稳定呢?

段亚娟:在人才引进方面,我们和国内的一些高校建立了校企联合机制,不断为公司输入新鲜血液,保证了我们企业人才获取的渠道和供给;在人才储备方面,我们设有项目经理轮岗机制,培养项目经理能适应不同项目的管理,同时我们也明确了各项目对储备项目经理在人数、标准上的要求,以保证我们在新接项目时可以及时外派人员。在人才培养方面,我们有自己健全的机制,乐生活有自己的培训体系,公司内部也有不少经验丰富的物业管理专家,我们根据不同的模块设置了不同的课程,有专门的讲师为大家讲解,不断提升大家的业务水平。

    乐生活不仅重视人才的引进、储备和培养,还非常重视让人才在企业内部发挥最大的作用,做到人尽其才,才尽其用。对于市场拓展领域的人才团队,乐生活鼓励其发扬狼性文化,紧盯目标,锲而不舍,不达目的,誓不罢休;对于物业服务运营领域的人才团队,乐生活要求其发扬工匠精神,把各项服务工作做细,做扎实。为了提高人才在团队工作的积极性和稳定性,乐生活每年都会开展薪酬对标活动,及时调整员工待遇,保证让员工在生活上没有压力;其次,我们现在也在做股权激励,保证核心的员工有股权,让大家以创业的心态来工作;乐生活还持续强化企业文化建设,培养员工高尚情怀,通过优质企业文化的熏陶使员工的忠诚度不断提高。


让乐生活员工过上好日子

傅林:请谈下您本人的性格、梦想以及未来愿景。

段亚娟:我本人的性格属于果断、雷厉风行型的,对员工的要求比较高。我要求团队的执行力必须到位,这种高标准和严要求也把乐生活团队打造成了一支果敢、有很强战斗力的团队,这在乐生活的市场拓展和并购中也有着充分的体现。

    我的梦想就是让乐生活的员工都过上好日子,保证乐生活的员工工资不比同行低,同时能享受到相应的股权激励,在行业内、社会上都能得到相应的尊敬。第二个层面是让乐生活的员工都能有好房子住,能开上好车;在规模上,我希望能把乐生活做到一个亿,这也是我来乐生活的一份初心

    乐生活是京汉控股下属企业,我是田总一手培养起来的,从做人到做事,再到对企业的经营,我一直受田总影响非常大。未来,希望乐生活能够借助杂志社和行业协会平台,让业界更好地了解乐生活在做什么,同时也能在行业内发出乐生活的声音,最终与业界同行,共同发展。

撰文/编辑:《中国物业管理》谢罗群、乐生活王洁

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