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日志

揭秘! 乐生活业主 100%同意物业服务合同续签的背后

热度 1已有 638 次阅读2017-12-7 17:01 |系统分类:文章

前言
    近日,北京市住建委公布了《关于开展居住小区物业服务综合评价的通知(征求意见稿)》,拟在北京市开展小区物业服务综合评价,在三方评价主体中,业主评价以50%的比例远远超过专业评价的30%与属地管理部门评价的20%,成为评价主体的核心。
    当下,随着我国物业服务评价体系日益完善,物业服务满意率的高低已成为衡量物业企业服务的重要标准,物业服务究竟好不好,业主最具话语权。
 
 
    乐生活的在管项目中,就有这样一个社区,接管一年,物业服务满意率高达99.28%,同意续签物业服务合同比例达到100%,这背后,究竟有什么样的故事呢?
 
从百余起盗窃到“零案发”
 
    2016年12月30日,乐生活正式接管团河行宫别墅,作为大兴经济新区的高档别墅项目,曾经困扰业主最多的,就是小区的治安。乐生活接管前,团河行宫别墅一年最多发生过上百起盗窃案件,近几年累计有近300起,有的不法分子甚至在业主家明目张胆吃完东西再离开,小区业主居住的安全感极差。
    面对这样的棘手问题,乐生活接管后,立即着手分析案件发生原因,在安全保卫工作上下了很大力度,制定防范措施,排查安全隐患,加强夜间巡查,严控安保人员选聘,防止不法分子安插“卧底”……

    2017年1月,安保经理与团队在巡查时发现园区可疑情况,立即针对性的制定了巡查方案和路线,成功遏制了一次盗窃案件发生,夜间再次巡逻时,在隐蔽的围墙树林边角处发现乐生活接管前,1*栋业主曾因保险柜被盗而丢失的房产证、结婚证等重要资料,项目中心在业委会的帮助下成功归还业主,业主当时万分激动:“这是我和妻子爱情的见证,对我们来说特别有纪念意义......”
 
    不久,一面珍贵的锦旗送到了项目团队手中。

左一:保安队长张咸忠、左二:片区总经理张学民、右一:安保经理李兴华、右二:项目经理周广仁
 
    接管第27天,正逢2017年春节,在这家家户户团圆喜庆的日子,乐生活项目团队却丝毫不敢放松,定时定岗,加强园区巡视管理,进出园区严格审查,只为让业主们过一个踏实,祥和的新年。“乐生活团队的工作我们很认可,我们真的很感谢你们,也很感动,今年(2017)是第一次过年没有发生盗窃案件,能让我们踏踏实实的过个好年!”听到这些,项目团队心里既激动,又心酸......
    通过项目团队不懈努力,社区的安防体系日益完善,制定了严格的安保制度,及时修复接管前破损的围墙,恢复照明等,巡查工作上,定时定人,划定重点,时刻防范,严格进出入车辆审查,未登记的车辆进入,须经多方信息核实并实施跟踪记录。同时,印发相关安全提示,每户均发到位,大大提高了小区的安全系数和业主生活的幸福感。乐生活接管团河行宫别墅一年以来,从接管前一年百余起盗窃案到“零案发”,印证了“我们用心 让您放心”的服务宗旨,通过团队的努力,社区生活变得更加温暖、踏实。
 
 
服务好不好  靠“数字”说话
 
    团河行宫别墅于2008年入住,在此之前历任三家物业公司,接管前,小区内垃圾杂物大量堆积无人清理; 公共照明率不足20%,且分布不合理,夜间漆黑一片,几乎无人出行;设备设施破损严重,路面塌陷,车辆难以通行;小区绿化荒芜,水系废弃等等,严重影响了业主的正常生活。
    接管初期,在项目经理带领下,入户调查、多方走访,深入了解项目情况与业主需求,结合实际情况积极与业委会商讨维修方案,对外严控大型车辆、对内分段分区域维修,按照时间节点加紧落实,不到一年的时间里,行宫别墅旧貌换新颜,自接管至今:
照明维修:更换节能灯269个,更换探照灯9个,灯头126个,电线1500米,加装射灯18个,恢复社区99%的照明,赢得业主一致认可!

绿化维护:开展60天卫生大清理,迅速恢复小区优美环境,补种玉兰、连翘、黄杨等树苗近千棵,配合业委会修剪树木,清理树杈近10车(8米长货车),在未委托专业绿化公司的情况下,项目各部门同事义务承担了绿地浇水、黄杨修剪、杂草清除等工作。

公共区域综合维修:维修路面1200平米,维修井盖35个,更换雨篦子234个,使用角铁56根,大理石路面砖3500余块......至此路面维修完毕。

水系维护:维修生活用水管道19处,增加绿化取水点4处,水系景观历经多次检修与配件更换,于6月底彻底恢复。

    “这是行宫别墅小区的一条龙脉!”水系景观修复后,业主们欣喜的称赞道,大家自发放生金鱼、采购荷花,接管短短几个月,社区一改多年的荒芜,碧波涟漪、群鱼嬉戏......
 
 
信任,是开展工作的基础
 
    纵观物业服务行业,主要的管理模式分为包干制与酬金制两种,酬金制即在物业服务资金中按约定比例或约定数额支付给物业管理企业,其余全部用于物业服务合同约定的支出,结余或者不足均由业主享有或者承担。这样能够有效保护业主和物业公司双方的利益,且资金管理透明,促进业主对物业公司的信任。
    行宫别墅小区是乐生活接管的第二个酬金制项目,虽然这种模式是未来物业行业的发展方向,但目前市场上案例很少,缺乏可供借鉴的成熟经验,如何对项目运营做到有效管理?如何建立公司认可的高效审批流程?如何提升与业委会的配合效率,消除业主们初期的防备、抵触心理......都是项目团队需要解决的难题。
    虽然眼前困难重重,但大家坚信,只要实实在在工作,所有问题一定能够迎刃而解。项目团队经多次研究探讨,在公司总部的帮助下,建立了较为完善的酬金制制度、增设专项审批流程、重新梳理与业委会沟通配合的工作方式,日常工作中,项目各项审批都与业委会充分沟通,定期公示收费情况,做到收费信息透明,让每个业主知道小区多少家交了物业费、多少没交、共有多少,这样不仅促进物业费的催缴工作,保证全年经营任务的顺利完成,更赢得了业委会与业主的信任。
    随着项目管理日渐步入正轨,乐生活也逐渐建立起了较为完善的酬金制管理模式,为日后酬金制项目的接管积累了宝贵的经验。
 
赤胆忠魂赴行宫,
扎根基础求共荣。
愿为信义洒热血,
不忘初心贯始终。
——作者 团河行宫别墅项目安保经理李兴华

    这是出自项目安保部李经理的一首小诗,一份拳拳之心,让我们读出了责任、使命和担当。

团河行宫别墅项目团队合影
    就是这样一群乐生活人,就是这样“简单、单纯、实干”的工作作风,兢兢业业为小区业主提供优质的物业服务,搭建别墅级标准的服务体系,让业主们真正感受到安全、舒适、快乐,实现着我们的一个梦想,让人们安居乐业!
 
 
后记
    随着我国征信体系的日益完善,相信业主、物业双方的权益都将得到更多保障,而创新发展中乐生活将一直秉承工匠之心与服务情怀,不断提升自身服务品质,造福于业主,回馈于社会,这是市场对物业服务企业提出的时代要求,更是乐生活对自身企业责任感与社会价值的不懈追求!
 
 
主编:王洁
撰文/编辑 李春硕
感谢周广仁对本次报道素材的整理与提供

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